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本事乱谈消费者不信任厂商的五大诱因

楼主： 2008-4-1 23:10:42

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在IT电子产品行业，目前最“多灾多难”的一个是哪一个呢？肯定非笔记本电脑行业莫属，从势力范围方面来看，频繁的合纵连横之后已经形成几大巨头割据对峙的局面，中小厂商的生存空间越来越小；又从市场竞争方面来看，残酷的价格战让诸多厂商有些力不从心，退出局部市场的与“攀高枝者”频繁出现；最后就是产品方面的“去年的尴尬”仍在延续，例如电池召回和笔记本燃烧爆炸仍在继续，现象之下笑的起来没有几个。      造成笔记本电脑行业大家都“尴尬”的因素很多，积累之下就是让一些品牌产品或快或慢的退出市场与退出消费者的选购视线，那么一个品牌产品的退市赖以依仗的因素都有哪些呢？抛开其他方面，很多时候厂商自己有意无意的又在从哪些方面在“臭自己的牌子”呢？

       吹捧出来的产品质量靠不住
       尽管与诺基亚召回的4600多万块问题手机电池的量极难成比例，可是近来笔记本电脑行业的几次召回也够一些厂商“消受”了，不但如此，日前又有消息称笔记本电脑产品又“放烟花”了，看似轻松比喻的标题之下却是依然沉重的话题——笔记本电脑产品的质量真的继续在堕落吗？

       事实是真实的，不是人为能掩盖的住的，你的产品质量有问题就是有问题，如果只是想靠掩盖住别人口来保住自己产品的品质，就像是在用纸包火！换而言之，一个品牌产品接二连三的出现质量事故，已经很难用一个或者几个部件的质量低劣来搪塞了，更何况是企图用推卸与压制掩盖的方式消弭这些“难堪”，这种言行本身就是在“做臭自己”！
       一个品牌产品的没落就是从产品自身的质量下降开始的，笔记本电脑行业产品也不例外这个规律，因为过硬的质量才是一个品牌及其产品的生命力，一旦这方面你或者他越做越弱，不去等“死”等什么！

霸王维修抢钱不肥己
       曾经竖在笔记本电脑消费者面前的两大门槛是购买和维修，而今购买笔记本电脑产品已经没有了门槛，而笔记本电脑维修的门槛却依然高高难以逾越，特别是当笔记本电脑产品的整体使用设计年限大幅的缩水以后，笔记本电脑维修时限也大步提前，而这，绝对不是好事一件，不过却是一些不良厂商乐于去做的。
       众所周知，现在整个笔记本电脑行业都在围绕着价格战做文章，而具体到产品上则是不断缩水阉割的配置和能简省就简省的用料，在此背景之下制造组装出的产品品质如何不言而喻，例如那些售价原本是X999元人民币的笔记本电脑一夜之间降到3999元卖，谁敢说除了产品暴利就没有同款式同型号下的品质缩水？而这皆能成为产品“早修”的可能。

       很多细心的消费者都发现现在的笔记本产品的维修周期明显的缩短了，但是维修的费用却是不变甚至有提高，尤其是一些板卡配置比较特殊的机型的维修费用更是昂贵，当然商家是自有说法，那就是“这种配件属于定制稀缺型部件”，不但市场和其他维修者难以提供的，即便是我这个“官方维修点”也是“用一个少一个”“能不贵吗？”，言外之意就是你购买了我这种产品就要无条件地接受我的维修更换，否则坏了就换个新的，旧的吗？扔着或者处理给我！
       笔记本电脑行业的维修除了拒修、推诿和高收费，这种从产品设计制造源头出来的“维修陷阱”也正在成为一些品牌产品做臭自己的“最佳砝码”，小心了。

雾里看花的三包忽悠谁
       与笔记本电脑保修对应的就是笔记本电脑的三包细则，当然在很多人看来三包与维修应该划归到一类里面，实际上不然，最起码来说：如果你的笔记本产品不出现任何问题，你根本不需要去看三包条款和按例维修；再者由于三包售后条款的“易被忽视性”，很多三包条款等你维修抬将出来时，大多已经失效或者成为维修者的“收钱凭证”了！
       曾经有不少消费者和行业人士直言：三包条款在很多时候并不能维护消费者的利益，反而能成全那些商家使其“有理有据”的收费！例如一些笔记本电脑产品规定的主板、声卡显卡以及固化在主板上的不可分割（离）部件的标准保修期限是两年，从表面上看对消费者有利，但是细想想来这却是一条不折不扣的紧箍咒，说白了就是两年之后主板或者主板上任何一个不能分割的部件坏了你都要换主板，特别是集成声显卡的笔记本产品，而这则是一笔不小的开支。
       除了这些看似权责明晰的三包条款，在实际的操作过程中三包缩水的现象屡见不鲜，最常见的莫过于以下几个方面：厂商公开缩短三包时限，例如出厂时只提供几个月的三包期，要想延长则需另行收费；厂商规定的三包时限是从购机之日起算起，而由于一些渠道和销售商的“个人购买行为”的“先入为主”，使到了消费者手中的真正的产品三包时间打了折扣；厂商或者销售商故意混淆隐瞒一些三包条款，以期对自己最有利等等。
       三包规定原意是保护消费者的利益，而到今天却成为商家“愚弄鱼肉”消费者的法宝，不能不让人心酸，但也应该看到，如果商家老是靠三包来欺蒙用户，在砸自己的牌子也是很现实的。

别拿用户的口碑不当事儿
       在眼球儿至上的今天，要想弄臭一个品牌产品最容易的招数莫过于对其喷“唾沫星子”，说白了就是不管是从其产品质量上，还是从其产品的售后服务和宣传售卖水平上均可去“砸臭鸡蛋”，直至砸臭为止。
       根据已知的现象事例来看，竞争对手间的“互臭”最为常见，例如拿对手的劣质产品大作文章且广为宣传，在舆论上先令对手哑然，而后再利用一些“后续事件”进一步砸实“真相”，令所有人相信该品牌产品整体上的底质平庸，最后结果可想而知，尽管该品牌产品还过得去，却在这阵阵口水中淹灭了。

       除了对手的刻意打压，其实很多时候厂商自己有意无意的“失误”也会让自己的品牌产品在口水中沉下去，最直接的例子就是那些日系笔记本品牌产品的没落出局国内市场，因为很多日系品牌产品在质量上还算不错，但更多的时候是厂商自己在用户口碑方面没有及时地改变自己的形象，总是处在一个消费者反感的位置上，如此谁还厚待呢。
      不排除一些消费者对具体品牌产品有着“跟风式”评价习惯，甚至一些对品牌产品的口碑处于一种以讹传讹的状态，但是纠其根源还是在厂商自己的“不自重”和对自己品牌与产品的“把关不严”，以至于从形象服务到市场产品均处在一种劣势，不臭了才怪。

不能皆大欢喜的渠道宴
       经常逛笔记本市场的消费者都有这样的体验：如果你在卖A品牌的商家那里打听B品牌产品的子丑寅卯，该商家大多会抬出诸多理由说B品牌产品不如A，更有甚者干脆给你一个白眼儿了事，所谓何故？说白了就是品牌渠道下的专营利益使然——不给对手品牌产品立牌子。
       从目前市场上最常见的笔记本品牌产品上来看，一般是有几个品牌产品就会有几个市场势力范围，尽管也有不少商家可以同时兼营几个品牌的产品，但那不是最末端的散户柜台，就是某一地方代理下的产物，总之这种兼营现象几乎不会出现在直销代理专卖那里。

        每一个品牌产品都会有一个相对固定的销售渠道链条，这种专营专销的优势就是能避免因为使用同一家代理出现“厚此薄彼”的尴尬，但由此也容易滋生代理商因为上游商家“待遇不好”而生二心的可能，最近不就传出国外某PC巨头对国内代理商进行压榨的事例么，而这，同样也是一个品牌开始没落的因素之一，因为不能和合作者搞好关系，自己直接做销售又觉得难以胜任，合力之下只能自生自灭了。
        在渠道代理销售方式依然盛行的今天，不能和渠道搞好关系很难生存下去，又当一个品牌产品连渠道都不愿意做的时候，距离退市也不远了。
        总的来说，在笔记本电脑行业，一个品牌产品的“做臭”有很多因素，但最大动力源仍来自于厂商自己，这又可以找出诸多事例来佐证，而对于消费者们来说，判定一款品牌产品是否值得购买使用也可以考虑一下这方面，否则很容易买来一款“孤儿本”！

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